FAQ
COMMANDES, RETOURS ET LIVRAISONS
Est-il possible de faire un retour et obtenir un remboursement ?
Si vous changez d'avis sur votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, envoyez-nous un e-mail à maikishopita@gmail.com en indiquant votre intention de retourner le produit. Nous vous répondrons avec un e-mail contenant les instructions pour retourner le produit et organiser l'enlèvement par transporteur.
Les produits personnalisés ne sont pas remboursables.
Le retour entraîne des frais de livraison supplémentaires. Si vous souhaitez contribuer à réduire les émissions de CO2 liées à cette expédition, nous vous invitons à acheter un arbre sur https://www.switch2zero.com/instant/setup.
Quels sont les frais et délais de livraison ? Puis-je suivre ma commande ?
Dans les 24 heures suivant la commande, un code de suivi unique sera créé pour suivre votre expédition.
LIVRAISONS EN ITALIE
Gratuites pour les commandes supérieures ou égales à 50€
6€ pour les commandes inférieures à 50€
LIVRAISONS EN EUROPE
Gratuites pour les commandes supérieures ou égales à 100€
12€ pour les commandes inférieures à 100€
LIVRAISONS INTERNATIONALES NON DISPONIBLES ACTUELLEMENT
Délais de livraison
Le délai de livraison pour les commandes standard est de 2 à 7 jours ouvrables.
Pour les commandes personnalisées, le délai de livraison peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables.
Pendant la période de Noël et du Black Friday, les livraisons peuvent subir des retards de 7 à 10 jours ouvrables, pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Mon colis est endommagé, que dois-je faire ?
Il se peut que vous receviez un colis endommagé à l’extérieur. Dans ce cas, nous vous conseillons de photographier immédiatement le tout et de l’ouvrir avec soin, en essayant de garder les autres parties de l'emballage intactes.
Contactez notre service client fantastique qui, en cas de produit endommagé, vous fournira les instructions pour demander un retour.
Comment et quand puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, nous vous conseillons de nous contacter rapidement par e-mail à maikishopita@gmail.com avec l'objet URGENT - Modification/Annulation Commande afin d'éviter que la commande ne soit traitée et expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour et de remboursement.
PACKAGING
Qu'est-ce qui est inclus dans l'emballage des produits ?
Nous essayons d'éviter l'overpacking, mais nous savons aussi que l'apparence compte. C'est pourquoi chaque produit est envoyé dans une boîte en carton recyclé certifiée FSC, avec du papier de soie protecteur et un sac extérieur biodégradable et compostable.
Dans tous les cas, faites le choix de la durabilité et essayez de réutiliser l'emballage de la meilleure manière possible avant de le recycler. Le réutiliser avant de le recycler ;)
ENTRETIEN DES PRODUITS
Comment laver les Glass Cup ?
Nous vous conseillons de ne pas laver les tasses en verre :
Au lave-vaisselle
En les frottant avec des éponges abrasives
En les laissant tremper longtemps dans l'eau chaude
Il suffit de laver les tasses à la main avec de l'eau et du savon, puis de les sécher soigneusement.
Où stocker les Glass Cups?
Nous vous conseillons de ranger les Glass Cups dans un endroit sec et à l'abri de la chaleur excessive. Évitez de les exposer directement à la lumière du soleil pendant de longues périodes, car cela pourrait altérer les couleurs et le design. Il est également recommandé de les placer dans un espace sécurisé pour éviter tout choc ou casse.
Comment nettoyer les sous-verres en liège ?
Le liège est hautement poreux et absorbe facilement l'eau s'il est laissé en immersion. C'est pourquoi nous vous conseillons de nettoyer le sous-verre en liège avec une éponge humide ou de le rincer rapidement sous l'eau courante et de le sécher immédiatement avant de le ranger.
Come pulire i segnalibri in pelle?
Ti consigliamo di pulire l'ecopelle con una spugnetta umida e di asciugarla con una pezza di cotone che non abbia odori, infatti l'ecopelle assorbe facilmente gli odori con cui entra in contatto.